Política de reembolso

Política de Devoluciones – DèCOR by cienxcien seda
En DèCOR by cienxcien seda queremos que tu experiencia de compra sea
satisfactoria. Por ello, hemos diseñado esta política de devoluciones clara,
transparente y conforme a la normativa vigente, garantizando al mismo tiempo la
sostenibilidad de nuestro modelo de negocio.

1. Derecho de desistimiento
De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de
noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el
cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido
para ejercer su derecho de desistimiento.
Este derecho puede ejercerse sin necesidad de justificación.
Para solicitar la devolución, deberá comunicarse por escrito a través de:
• Email: cienporcienseda@gmail.com

2. Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
• Estar en perfecto estado
• No haber sido usado
• Conservar su embalaje original completo
• Estar correctamente protegido para el transporte
DèCOR se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas
condiciones.
Asimismo, si el producto presenta signos de uso, manipulación o no se devuelve
en su estado original, DèCOR podrá aplicar una depreciación en el importe a
reembolsar, en función del estado del artículo.

3. Productos excluidos del derecho de devolución
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no se admitirán devoluciones en los
siguientes casos:
• Productos hechos a medida o personalizados

• Telas cortadas o manipuladas
• Papeles pintados abiertos o cortados
• Cortinas, estores o textiles confeccionados
• Mobiliario fabricado bajo pedido
• Productos en liquidación u outlet (salvo defecto de origen)

4. Gastos de devolución
• En caso de producto defectuoso, dañado o error en el envío, DèCOR
asumirá todos los costes de recogida o sustitución.
• En caso de devolución voluntaria, el cliente deberá asumir los gastos de
envío de la devolución.
Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en caso de error o
defecto imputable a DèCOR.

5. Procedimiento de devolución
El proceso de devolución será el siguiente:
1. Solicitud de devolución por email
2. Confirmación por parte de DèCOR con instrucciones de envío
3. Envío del producto en un plazo máximo de 7 días naturales desde la
confirmación
4. Recepción y verificación del estado del producto

6. Reembolsos
Una vez recibida y aprobada la devolución:
• El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales
• Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
No obstante, DèCOR podrá ofrecer de forma alternativa un vale sin caducidad,
como opción para el cliente.
DèCOR podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o el
justificante de envío por parte del cliente.

7. Cambios
Con el objetivo de ofrecer una mejor experiencia:
• Se priorizarán los cambios de producto frente a devoluciones
• Los cambios podrán beneficiarse de condiciones más favorables que la
devolución

8. Productos defectuosos o incidencias
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto:
• Se recomienda notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la
recepción
• Será necesario aportar fotografías para su valoración
• DèCOR asumirá todos los costes derivados de la incidencia
Esta condición no limita los derechos legales de garantía del consumidor.

9. Uso indebido de la política
DèCOR se reserva el derecho de rechazar devoluciones en casos de uso indebido,
manipulación del producto o abuso reiterado de la política de devoluciones.

10. Datos de la empresa
DèCOR by cienxcien seda
CIEN POR CIEN SEDA S.L.
CIF: B71290340
Dirección: C/ Capuchinos 14 Bajo, 31500 Tudela, Navarra, España
Email: cienporcienseda@gmail.com
Teléfono: +34 626 399 719

11. Consideraciones finales
Esta política ha sido diseñada para garantizar:
• La protección del cliente
• La calidad y cuidado de nuestros productos

• La sostenibilidad de nuestro modelo de negocio
Agradecemos tu confianza en DèCOR by cienxcien seda.